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用心服務(wù)│從服務(wù)啟程,向善良出發(fā)

作者:劉愛(ài)芝 發(fā)布時(shí)間:2018-08-31 瀏覽次數(shù):9149 先進(jìn)展示
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8月16日,客房主管黃曉靜正在客房區(qū)域檢查設(shè)施設(shè)備和公共區(qū)域的衛(wèi)生,迎面電梯里出來(lái)一對(duì)古稀之年的夫婦,其中阿姨坐在輪椅上。黃曉靜趕忙走過(guò)去,面帶微笑細(xì)心詢(xún)問(wèn)和引領(lǐng)。房間眾多,擔(dān)心老人尋找起來(lái)費(fèi)力,黃主管主動(dòng)把客人送入房間,并且?guī)涂腿舜蜷_(kāi)空調(diào),一一介紹房間的設(shè)施設(shè)備使用方法。安頓好一切后,離開(kāi)房間時(shí)又向客人交代如果需要幫忙可以撥打前廳電話(huà)或者自己的電話(huà)。


出來(lái)房間之后,詢(xún)問(wèn)前臺(tái)得知這對(duì)老年夫婦要入住三天,黃主管主動(dòng)承擔(dān)起這個(gè)房間的主要服務(wù),她說(shuō)這對(duì)夫婦相對(duì)特殊,為了讓老兩口住得方便、住得舒服,自己親力親為最放心。就這樣一連三天,黃主管每天打掃房間時(shí)都格外用心,還十分關(guān)心老人家的身體,凡是能幫忙的,都會(huì)盡心盡力。

老夫婦被她熱情的服務(wù)打動(dòng)了,也愿意主動(dòng)與黃主管搭話(huà),告訴她自己是來(lái)三院做康復(fù)的,最開(kāi)始覺(jué)得是酒店的交通位置方便選擇了迪尼斯入住。這些天來(lái),黃主管對(duì)他們噓寒問(wèn)暖,照顧得細(xì)致入微,深深打動(dòng)了老兩口子。老夫婦臨走前不住地夸贊迪尼斯的服務(wù)真好,并且表示以后每個(gè)月都要來(lái)做復(fù)健,毫無(wú)疑問(wèn)以后每次都會(huì)入住迪尼斯酒店。

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黃主管的一片好心,從職責(zé)出發(fā),從善良出發(fā),考慮到老年夫婦行動(dòng)不便,多看了幾眼,多叮囑了幾句,多幫了幾個(gè)小忙。老夫婦的一片美意,是因?yàn)楦惺艿近S主管滿(mǎn)滿(mǎn)的誠(chéng)意和酒店濃濃的關(guān)心,他們選擇繼續(xù)相信迪尼斯酒店。

客人心里都有一桿秤,一直在用心衡量著我們服務(wù)的分量。好的服務(wù)使人心情愉悅,好的服務(wù)使人消費(fèi)舒心,好的服務(wù)使人贊不絕口,如果我們能走進(jìn)客人的心坎里,他們的選擇自然會(huì)偏向我們。              





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